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3月2日消息，第批I代過去兩年，用A已經不少科技企業率先深度應用AI，替人不僅采購AI工具、公司試點相關流程，開始更直接以AI替代員工，后悔縮減銷售、第批I代客服、用A已經內容等崗位。替人
如今這類企業已暴露出發展問題，公司全球最大CRM軟件廠商Salesforce便是開始典型案例。
它們不只是后悔采購AI工具、試點AI流程，第批I代而是用A已經直接用AI替換掉真實的人——裁掉銷售、裁掉客服、替人裁掉內容團隊，但如今這類企業已顯現出發展問題，其中全球最大的CRM軟件公司Salesforce是典型代表。
Salesforce在2023-2025年間持續裁減數千名一線員工，核心壓縮負責客戶留存的CSM團隊，創始人甚至宣稱AI產品Agentforce可完全替代銷售、客服，2024年直接停止招聘銷售人員。
但這份激進換來了增長的大幅放緩，其最新財報營收12%的增速中，剔除收購的Informatica貢獻后有機增長僅8%，來年真實有機增長預期更是低至7%-8%，與曾經超20%的增速相去甚遠。
高管也內部承認，因低估了復雜場景下AI的局限性，裁撤專業人員后形成了AI無法填補的崗位空缺，市場營銷等人員削減集中的業務線盡顯疲軟。
這樣的困境并非個例，瑞典金融科技公司Klarna裁掉700名客服并將營銷交給AI后，客戶滿意度暴跌、估值縮水400億美元。
AI在規則執行、標準化輸出上效率顯著，但在大客戶維護、深度內容創作、復雜問題決策等需要人文感知和專業判斷的場景中，仍難以替代人類。
而激進替代的代價往往滯后顯現，客戶信任的流失、品牌口碑的受損，重建成本遠高于裁員省下的人力成本。
